Agressief gedrag en fysiek geweld op de werkvloer komen helaas vaker voor dan je denkt. Van verbale agressie tot daadwerkelijke fysieke incidenten, de impact op medewerkers en bedrijfsvoering kan groot zijn. Als bedrijf of bhv-organisatie is het daarom cruciaal om voorbereid te zijn en te weten hoe je agressie effectief kunt herkennen en aanpakken.
Fysiek geweld op de werkvloer
Fysiek geweld op de werkvloer kan variëren van een duw tot ernstigere incidenten. Bhv’ers spelen hierbij een belangrijke rol, omdat zij vaak als eerste ter plekke zijn om in te grijpen en de situatie te de-escaleren. Het opstellen van een duidelijk agressieprotocol helpt om iedereen te laten weten welke stappen genomen moeten worden bij fysiek geweld.
Voorbeelden van agressief gedrag
Agressief gedrag is niet altijd fysiek. Verbaal en psychologisch geweld kunnen minstens zo schadelijk zijn. Voorbeelden van agressief gedrag zijn: schelden, intimideren, bedreigen, saboteren of het negeren van collega’s. Door deze vormen van agressie te herkennen, kun je als bedrijf tijdig ingrijpen en escalatie voorkomen. Een goed agressieprotocol geeft medewerkers houvast en duidelijkheid over de te volgen stappen.
Wat is een agressieprotocol?
Een agressieprotocol is een officieel document waarin je als organisatie vastlegt hoe om te gaan met agressie en geweld op de werkvloer. Het is niet alleen een praktisch hulpmiddel voor medewerkers, maar ook een belangrijk middel om te voldoen aan de wettelijke verplichting voor een veilige werkplek. Werkgevers zijn volgens de Arbowet verplicht om risico’s op agressie en geweld in kaart te brengen en maatregelen te nemen. Een agressieprotocol helpt hierbij door concrete richtlijnen te bieden.
In een goed agressieprotocol worden onder andere de volgende onderwerpen besproken:
- Vormen van agressie: verbaal, fysiek, psychologisch en online/virtueel. Zo weet iedereen welke soorten agressie er kunnen voorkomen.
- Signalen herkennen: tips om vroegtijdig agressief gedrag te signaleren en escalatie te voorkomen.
- Stappenplan bij incidenten: wat te doen bij een uitbarsting, wie te informeren en hoe te handelen.
- Rol van bhv’ers en leidinggevenden: wie grijpt in, hoe ondersteun je slachtoffers en wie coördineert nazorg.
- Preventieve maatregelen: hoe kan de werkplek veiliger worden ingericht en hoe kan herhaling worden voorkomen.
- Nazorg en evaluatie: hoe medewerkers worden begeleid na een incident en hoe het protocol regelmatig wordt bijgewerkt.
Door medewerkers te trainen in het agressieprotocol en regelmatig te oefenen met scenario’s, weet iedereen precies hoe te handelen bij agressie gedrag en fysiek geweld op de werkvloer. Dit verhoogt niet alleen de veiligheid, maar geeft medewerkers ook het vertrouwen dat zij beschermd worden en dat incidenten serieus worden aangepakt.
Vormen van agressie- en weerbaarheidstrainingen
Trainingen in agressie en weerbaarheid zijn essentieel om medewerkers en bhv’ers voor te bereiden. Denk aan de-escalatiecursussen, communicatietrainingen, scenario-oefeningen en fysieke weerbaarheid. Door regelmatig te trainen in agressie gedrag herkennen en reageren, wordt de veiligheid op de werkvloer significant vergroot.
Gratis whitepaper: Agressie en Geweld op de werkvloer
Wil je als organisatie beter voorbereid zijn op agressief gedrag en fysiek geweld op de werkvloer? Download dan ons nieuwe gratis whitepaper Agressie en Geweld. Hiermee geef je jouw bhv-team direct toegang tot kennis en strategieën om professioneel en veilig om te gaan met agressie op de werkvloer. Een waardevolle toevoeging voor elke organisatie die veiligheid serieus neemt.
Download de nieuwe whitepaper hier.
